Яндекс.Метрика

СОВЕТНИК

НАЛОГОВАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

факс. +7 (34145) 5-14-76 +7 (34145) 5-19-51 +7 (963) 541-42-22 г. Воткинск, ул. 1 мая, д. 96 sovetnik2015@yandex.ru

НОВОСТИ

АКТУАЛЬНАЯ И ПРОВЕРЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОМОГАЕТ БЫТЬ В КУРСЕ СОБЫТИЙ

«Клиентоориентированный сервис – как ключевое конкурентное преимущество»
23.01.2017

 

 

 

31 января 2017 года

В городе Воткинске тренинг

«Клиентоориентированный сервис – как ключевое конкурентное преимущество»

 

                                                                Программа тренинга

 

1. Важность клиентоориентированного сервиса

  • Сколько стоит один клиент? Финансовые потери одной ошибки в обслуживании клиента
  • Рост сферы обслуживания, «взрыв выбора», возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса
  • Сервис, как конкурентное преимущество

2. Что такое клиент-ориентированный сервис

  • Мифы и правда о сервисе
  • Составляющие первоклассного сервиса
  • Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
  • Управление психологическим контактом. Как создавать доверие и позитив в общении
  • Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики
  • Как слушать и дать клиенту быть услышанным
  • Фразеология – что говорить и чего не говорить клиенту
  • Как находить подход к «трудным» клиентам

3. Роль руководителя по внедрении клиентоориентированности

  • ​Что такое стандарты сервиса персонала
  • При каких условиях стандарты поведения персонала будут работать
  • ​Как измерить клиентоориентированность своего бизнеса.

 

Формы работы:

  • ​Мини-лекция
  • ​Ролевые игры
  • Кейсы

 

Участники тренинга: собственники бизнеса, руководители высшего и среднего звена.

Автор и ведущий семинара: Красноперова Мария Анатольевна

Продолжительность семинара: 6 часов

 

Организатор тренинга: Воткинский Муниципальный фонд поддержки малого

предпринимательства

Запись по телефону : 8(34145) 41-54-3 или 8 (909) 054-73-38 

Адрес эл. почты: sovetnik2015@yandex.ru

Место проведения: г. Воткинск, ул. Ленина, 10, 2 этаж конференц-зал.

 

Участие бесплатное

ЗАДАТЬ ВОПРОС